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        发布时间:2020-02-14         

宁东水务公司:疫情防控不集中 线上“充电”不放松

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戴口罩





勤洗手





多通风







疫情防控特殊时期,宁东水务公司客户服务中心全体人员在团结一心打好“疫情防控阻击战”的同时,不忘谋划2020年客服中心各项工作,多措并举“忙充电”,为给用户送去更专业、更温暖、更便捷的服务夯实基础。



一是对标规范,优化客户服务流程。对照集团公司、宁东管委会相关“日常供水规范化”管理要求和“优化营商环境”要求,反复梳理客服工作中存在的问题,有针对性地优化、简化居民用水流程,以优质高效的线上服务提升用户满意度。

二是在线学习,紧抓员工培训不放松。充分利用微信群、新媒体等方式,大力开展员工培训,每日通过微信群布置当日学习内容,检查前一日学习效果,员工及时反馈每天学习感受,做到有计划、有落实、有检查。

三是各展所长,探索全面培训新方式。客服中心员工各展所长,通过微信群录制、分享自己在服务礼仪、合同管理、办公软件使用窍门等方面的小视频,开启了“分享学习”新模式。



疫情当前不集中,但是充电学习不能放松。广大员工集思广益,充分发掘形式多样的工作、学习途径,工作质效不降,学习热情高涨,不论是在家还是在岗,每天都有新收获,营造了“比学赶帮超”的良好学习氛围。

(宁东水务公司   王媛)




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